隱私權聲明
本《隱私權聲明》旨在向您說明與本公司網站及其他Miele服務相關的資料處理事宜。所謂「服務」，係指由Miele提供、執行或代表Miele進行的各項服務及其他活動（例如技術支援）。個人資料之處理，僅在相關適用之法律資料保護法規框架內進行，特別是歐盟（“EU”）《一般資料保護條例》（EU 2016/679）（以下簡稱“GDPR”），以及您所在地區相關之適用當地資料保護法規。當我們提及GDPR時，亦包含對您所在地區適用之當地資料保護法規相關條文之引用。
1. 一般資訊
1.1 個人資料
根據《GDPR》第4條第1款，「個人資料」指與已識別或可識別之自然人（以下簡稱「資料當事人」）有關的任何資訊；自然人被視為可直接或間接識別，特別是透過姓名、身分識別號碼、位置資料、線上識別碼，或一項或多項能表達該自然人身理、生理、遺傳、心理、經濟、文化或社會身分之特殊特徵等識別碼。
1.2 資料控制者
根據《一般資料保護條例》（GDPR）第4條第(7)款之定義，資料控制者為：
Miele HK Ltd.
九龍灣宏泰道23號曼哈頓廣場41樓4101室
電話：+852 2610 1025
電郵：customerservices@miele.com.hk
1.3 處理資料的法律依據
有關法律依據的資訊，已於各項個別處理活動的相關章節中提供。一般而言，適用以下規定：
凡我們就個人資料處理取得您的同意，其法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(a)項。
當處理個人資料係為履行您為當事方之合約所必需，或應您要求在訂立合約前採取必要措施時，《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(b)項即為其法律依據。
若處理個人資料係為遵守我們所應承擔的法律義務所必需，則《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(c)項即為其法律依據。
若處理係為保障我方或第三方之正當利益所必需，且您的利益、基本權利及自由未凌駕於前述利益之上，則《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(f)項即為該處理之法律依據。
1.4 個人資料之儲存
一旦個人資料的儲存對於其收集或以其他方式處理之目的而言不再必要，我們將立即刪除該等個人資料。此外，為遵守我們所受歐盟或成員國法律（例如商法及稅法）所規定的處理義務，我們可能有義務儲存您的個人資料。當上述法規規定的儲存期限屆滿時，個人資料將被刪除，除非為訂立或履行合約而需要繼續儲存該資料。
1.5 提供個人資料的義務
除非我們的《隱私權聲明》另有說明，否則您並無法律或合約上的義務提供您的個人資料。然而，在某些情況下，若未提供個人資料，可能導致我們無法提供服務。
1.6 個人資料之移轉
在本《隱私權聲明》所述之資料處理範圍內，我們可能會將個人資料轉移給以下類別的接收者（除本《隱私權聲明》中明確列出的接收者外）：
• 授權代理人及其他顧問（例如：律師、稅務會計師、審計師）；
• 服務供應商（例如：行銷代理商、資訊科技服務供應商）；
• Miele集團（https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm）旗下公司；
• 保險公司；以及
• 國家機關及政府機構。
我們僅在以下情況下將個人資料轉移給第三方：為履行我們的合約義務所必需；當我們或相關第三方對處理該個人資料具有正當利益；或您已同意該項轉移。此外，我們僅在適用法律、監管措施或法院命令要求的情況下，且僅在該等要求所規定的範圍內，才會將個人資料轉移給第三方。
1.7 個人資料的國際傳輸
除非本《隱私權聲明》另有明確說明，與您使用Miele服務相關的所有個人資料，原則上均儲存並處理於歐盟境內的伺服器上。然而，您的資料仍有可能被傳輸至歐盟境外並於該處進行處理。在此情況下，您的資料將受到《一般資料保護條例》（GDPR）第46條第2款所規定的適當保障措施保護，特別是（但不限於）採用歐盟與非歐盟國家之間資料傳輸的標準合約條款（可於此處查閱），或歐洲委員會依據《歐盟規例》第2016/679號第45條所作出的充分性決定（可於此處查閱）。如欲進一步了解Miele的國際資料傳輸相關資訊，請與我們聯繫。
1.8 資料當事人之權利
資料當事人根據《一般資料保護條例》（GDPR）及／或適用法律可能享有各項權利。其中特別包括：
• 知情權：根據《一般資料保護條例》（GDPR）第15條及／或適用法律，您可要求我們確認是否持有或處理與您有關的個人資料。若我們持有此類個人資料，您可要求我們向您提供該資料的副本。若該資料確有處理，您亦可向我們索取有關該處理的進一步資訊。
• 更正權：若我們已根據資料查閱請求提供個人資料副本，而您認為該資料不正確，您可要求對資料進行必要的更正。此外或作為替代方案，根據《一般資料保護條例》（GDPR）第16條，若涉及您的個人資料處理不正確或不完整，您有權要求更正及／或補充。
• 處理限制權：若符合下列任一條件，您可依據《一般資料保護條例》（GDPR）第18條，要求限制對您個人資料的處理：
(i) 資料當事人對個人資料的準確性提出異議，且該期間應足以讓資料控制者核實個人資料的準確性；
(ii) 處理行為屬違法，且資料當事人反對刪除該個人資料，並要求限制其使用；
(iii) 資料控制者已無需該個人資料以達成處理目的，但資料主體為確立、行使或捍衛法律主張而需要該資料；
(iv) 資料當事人依據《一般資料保護條例》（GDPR）第21條第1款對處理提出異議，且在核實資料控制者的正當理由是否凌駕於資料當事人的正當理由之前；
• 刪除權：根據《一般資料保護條例》（GDPR）第17條及／或適用法律，在特定情況下，您亦有權要求刪除已儲存的個人資料，惟須符合下列任一條件：
(i) 該等個人資料對於其被蒐集或以其他方式處理之目的而言，已不再必要；
(ii) 資料當事人撤回依據《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第(1)款(a)項或第9條第(2)款(a)項所作出的處理同意，且無其他處理之法律依據；
(iii) 資料當事人依據《一般資料保護條例》（GDPR）第21條第1款對處理提出異議，且無凌駕於該異議之正當理由；或資料當事人依據《一般資料保護條例》（GDPR）第21條第2款對處理提出異議；
(iv) 個人資料已被非法處理；
(v) 為遵守歐盟或資料控制者所屬會員國之當地法律所規定之法律義務，必須刪除該個人資料；
(vi) 該個人資料係為提供《一般資料保護條例》第8條第1款所指之資訊社會服務而蒐集；
• 資料可攜權：根據《一般資料保護條例》（GDPR）第20條，您亦有權以結構化、通用且可由機器讀取的格式接收您所提供的個人資料，並在不受我們任何阻礙的情況下，將該資料傳輸給另一位資料控制者。
• 申訴權：您有權就資料控制者處理您個人資料之方式向資料保護主管機關提出申訴。負責Miele相關事務的資料保護主管機關為香港個人資料私隱專員公署，地址：香港灣仔皇后大道東248號大新金融中心13樓1303室。https://www.pcpd.org.hk/index.html。
• 反對權：若您的個人資料是根據《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第(1)款(f)項所規定的合法利益而進行處理，您有權依據《一般資料保護條例》第21條反對處理您的個人資料，前提是您有基於個人特定情況的理由提出反對；或Miele無法證明其處理行為具有壓倒資料當事人利益、權利及自由的迫切合法理由；或您的反對是基於您被鎖定為個人化廣告的對象。在後一種情況下，您享有一般異議權，我們將無需您說明具體情況即予以落實。
上述權利僅在《一般資料保護條例》（GDPR）及／或賦予該項權利的相關法律適用於您的情況下，方適用於您。如欲行使相關權利，請聯絡我們，並說明您的疑慮、姓名及（如適用）客戶編號。請將您的請求寄送至網站中「資料控制者」或「資料保護官」所提供的聯絡資訊。
2. 與本網站相關的資料蒐集與處理
2.1 瀏覽網站時自動處理的資料
每次您存取我們的網站時，您的瀏覽器會自動傳輸資料至伺服器的日誌檔案中。這包括以下資料（以下簡稱「日誌檔案資料」）：
• 瀏覽器類型及版本資訊；
• 使用者的作業系統；
• 用戶的網際網路服務供應商及IP位址；以及
• 存取的日期與時間。
我們會以匿名方式分析日誌檔案資料，以持續改善網站、使網站更符合用戶的興趣，並能迅速修正錯誤。基於上述目的，我們依據《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(f)項，對資料處理具有正當利益。
在未經匿名處理的情況下，日誌檔案資料僅用於偵測故障及確保系統安全，包括偵測與追蹤不當存取嘗試、詐欺及濫用行為。若發生技術錯誤或安全事件，我們亦可能會記錄客戶的號碼及購物車ID。該等資料最長儲存30天。在某些情況下，日誌檔案資料必須儲存更長的時間，例如用於故障排除或保存證據。在此類情況下，日誌檔案資料將在相關事件最終釐清之前不會被刪除，並可能在個別情況下轉交給調查機關。基於上述目的，我們處理資料的正當利益係依據《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(f)項。
2.2 註冊Miele帳戶
透過Miele帳戶，您可以輕鬆查閱所有與訂單、產品、保固、即將舉行的活動及產品服務相關的資訊。所有這些資訊將在您於Miele網站或Miele應用程式完成註冊並登入後，被彙整並提供給您。
我們與Miele & Cie. KG共同負責資料處理事宜。若您有任何疑問或希望行使作為資料主體的權利，可隨時與我們聯繫。應您的要求，我們將向您提供Miele & Cie. KG與我們之間簽訂的共同資料控制者協議的主要條款。
若您主動向我們提交資料（例如註冊Miele帳戶），我們將處理您傳輸的資料。
當您註冊Miele帳戶時，我們會收集並處理您提供的以下資訊：
• 稱謂；
• 姓名；
• 電子郵件；
• 地址；
• 電話號碼；
• 密碼；以及
• 首選語言。
我們處理上述資料以建立及維護Miele帳戶。其法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(b)項。
我們將在您的Miele帳戶存續期間儲存您的資料。此後，我們僅在基於商業法及稅法之理由而有義務儲存資料時，方會繼續儲存您的資料。此之法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(c)項。
若您決定透過Miele網站或Miele應用程式註冊Miele家電，或將具備網路連線功能的Miele家電與您的Miele帳戶配對，我們將處理以下資料：
• 客戶編號及Miele帳戶；
• 設備序號；
• 家電生產編號；
• 家電的功能特性及主資料；以及
• 購買日期。
我們處理上述資料，旨在為您提供所有已註冊或已配對家用電器的概覽。其法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(b)項。
在您的Miele帳戶有效期間內，我們會儲存您的資料。此後，我們僅在基於商業法及稅法規定而有義務儲存資料的情況下，方會繼續儲存您的資料。此舉的法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(c)項。
2.3 使用線上商店時所處理的資料
若您主動向我們提交資料（例如透過使用我們的線上商店），我們將處理您傳輸的資料。
您可以以訪客或註冊用戶的身分使用我們的線上商店。當您使用線上商店時，我們會收集並處理您提供的以下資訊：
• 稱謂；
• 姓名；
• 地址；
• 電子郵件；
• 電話號碼；
• 訂購商品；
• 送貨地址（如與訂購地址不同）；
• 發票及付款資料。
我們會處理上述資料以處理您的訂單。若您已訂閱服務，我們將針對每次配送處理上述資料。
其法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(b)項。當您以註冊用戶身分使用線上商店時，我們會將訂單紀錄儲存至您的Miele帳戶中；例如，用以顯示您最近購買的產品。此舉的法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(b)項。
我們將儲存因履行合約而蒐集的資料，直至法定或任何合約所定之保修及保證索賠期限屆滿為止。此後，我們將根據商法及稅法規定，在法定保存期間內儲存相關資訊，且僅限於配合稅務機關進行稽核之目的。此項處理的法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(c)項。
您的付款資料將轉交至相關支付服務供應商，以進行付款處理。
我們已委任以下支付服務供應商：Adyen N.V.（地址：Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ，阿姆斯特丹，荷蘭；網址：https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy），代表Miele處理透過Apple Pay、Google Pay、信用卡及其他支付方式進行的付款。所有信用卡資料均直接輸入至各支付服務供應商的系統中，我們無法讀取或處理該等資料。有關我們的支付服務供應商的隱私權聲明及更多資訊，請參閱各供應商的網站。
若您選擇「銀行轉帳」，付款將透過Tink進行。選擇銀行後，您將被導向該銀行的網站或應用程式以完成付款。有關線上銀行轉帳付款的更多資訊，請參閱：https://tink.com/legal/notices/。
有關使用Apple Pay時您的資料處理的更多資訊，請參閱：https://support.apple.com/en-us/HT203027。
有關使用Google Pay時個人資料處理的更多資訊，請參閱：https://policies.google.com/privacy及https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB。
有關使用PayMe時您的資料處理的更多資訊，請參閱：https://payme.hsbc.com.hk/en/legal/pws-privacy-security。
有關使用Alipay時您的資料處理的更多資訊，請參閱：https://docs.alipayplus.com/alipayplus/legal/docs/privacy。
若您透過PayPal付款，系統將透過連結將您導向PayPal網站。就付款處理而言，所處理的資料包括您的姓名、地址、電子郵件地址、任何電話號碼，以及帳戶或信用卡資訊。請參閱PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA（地址：22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg）於網站www.paypal.com所刊載的《一般條款與條件》、《使用條款》及《隱私權聲明》。
若您透過Klarna付款，系統將將您轉至Klarna應用程式，該服務由Klarna Bank AB (publ)（地址：Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden）提供。關於付款處理，所處理的資料包含您的姓名、地址、電子郵件地址、任何電話號碼以及帳戶或信用卡資訊。請參閱Klarna的《一般條款與條件》、《隱私權聲明》及《使用條款》，相關文件可於https://www.klarna.com查閱。
其法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(b)項。
除上述處理目的外，我們亦會基於資訊安全及防範詐欺之目的處理您的IP位址，特別是為了預防及偵測付款詐欺。為防範詐欺，我們會從付款服務供應商處接收資訊，以進行付款風險評估並確保服務安全。
我們亦會處理您的地址（或若不同則為送貨地址）資料，以驗證您的地址。我們處理此類資料旨在防範詐欺，並避免及修正輸入錯誤。我們對此類資料處理具有正當利益，其法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(f)項。我們委由符合《一般資料保護條例》（GDPR）第28條定義、受指示約束的資料處理者進行資料處理。
送貨地址將轉交給我們指定的配送合作夥伴。為使配送合作夥伴能與您聯繫以協調送貨日期，或在發生配送問題時，我們將向配送合作夥伴提供您的電子郵件地址及（如適用）電話號碼。相關資料僅為上述目的而傳輸，並將於送貨完成後刪除。
針對特定產品，我們提供貨物追蹤服務。在此情況下，我們將把您的電子郵件地址及其他資料轉交給受我們指示約束的服務供應商。處理該等資料的法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(b)項。此外，我們基於確保您的訂單能妥善送達之正當利益，依據《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(f)項進行處理。資料將在追蹤服務所需期間內進行處理，並於服務結束後刪除。
2.4 尋找經銷商
針對我們的「尋找經銷商」功能，我們透過API使用Google地圖服務。該服務提供者為Google Ireland Ltd.，地址：Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland（以下簡稱「Google」）。
若您點擊「載入Google內容」按鈕以同意使用此功能，您的
• IP位址；
• 地址——若您已在頁面上的使用者輸入欄位中填寫；以及
• 地理位置——若您點擊頁面輸入欄位旁的箭頭圖示，並在瀏覽器中授予或曾授予分享您的（地理）位置的權限，
將與Google共享，以便該功能能根據您提供的位置，為您提供附近的經銷商、合作夥伴或其他Miele相關地點清單。
我們會將您在本次瀏覽會話中的決定儲存Cookie中，以便您仍有機會改變主意。該會話Cookie僅包含此內容（true/false值）。如需更多資訊，請參閱我們的Cookie政策。
我們依據《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(b)項，處理您的資料以向您提供您所請求的服務。
您可隨時透過瀏覽器的隱私權偏好設定或網站設定，變更是否允許分享您的（地理）位置。
若您改變主意，不希望您的資料被用於此功能，您可以刪除Cookie並重新載入頁面，或結束當前會話。
Google掌控您的個人資料，並可能將其用於自身目的，且將資料傳送至安全或不安全的國家／地區。我們對該資料傳輸及處理過程並無影響力。若您想進一步了解Google地圖的資料處理與隱私權政策，請造訪《隱私權政策 – 隱私權與條款 – Google》。
3. Miele Club
Miele Club是一項客戶忠誠度計畫，會員透過加入該計畫，表明對製造商Miele及其產品與服務的特別興趣，並建立會員與Miele之間的特殊連結。作為回報，會員將獲得特別的優惠與福利。
若您註冊Miele Club客戶忠誠度計畫，我們將在註冊過程中收集以下客戶資料：
• 稱謂；
• 稱謂；
• 地址；
• 手機號碼
• 電子郵件；
• 出生日期
• 已購買Miele家電。
我們處理此客戶資料的目的是為了提供我們的客戶計畫。若您在我們的表單中提供出生日期，系統將核對您是否已年滿18歲（參與最低年齡限制）。此處理的法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(b)項。您可在此處查閱Miele Club（Miele Club）的一般使用條款。
我們將儲存客戶資料直至您退出Miele Club客戶計畫為止，惟若基於商業法及稅法之理由，我們有義務將資料儲存更長時間者，則不在此限。
身為Miele Club會員，您將收到與合約相關的Miele Club通訊。只要您參與Miele Club，此功能預設即為啟用：
• 基於「Miele Club」參與及使用條款的合約性通訊。內容包含關於「Miele Club」特別促銷折扣的通知，以及附有優惠券的歡迎訊息。若您對會員資格有任何疑問，我們亦可發送相關通訊。通訊通常以電子格式發送（透過電子郵件或WhatsApp（若您使用該服務）），但也可能以郵寄方式發送。此類通訊旨在執行已約定的使用條款，其法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(b)項。
您可隨時通知終止會員資格，並自通知送達後生效，例如透過聯繫我們的服務中心或資料保護官；通知無需遵循特定格式。此外，您亦可透過電子郵件（customerservices@miele.com.hk）終止會員資格。
4. 商業通訊
若您已就行銷及廣告目的向我們給予同意（[例如：訂閱電子報、參與客戶滿意度調查、接收應用程式通知、訂閱Miele Club電子報等]），則為建立聯繫所需進行的資料處理，將依照適用法律及／或以您的同意為法律依據（《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(a)項）進行。除非我們已獲得您對本《隱私權政策》及／或任何適用之個人資料蒐集聲明或書面通訊中所述之行銷主題類別（包括但不限於家用電器及商用設備）所涉及之個人資料用途的同意，否則我們不得將您的個人資料用於直接行銷。商業通訊可能會透過我們的外部服務供應商發送。這些服務供應商係代表我們擔任資料處理者。您可隨時免費反對為上述目的處理您的資料，或撤回您對我們的同意（例如透過電子郵件中的取消訂閱連結，或以電子郵件或信函方式通知我們），該撤回將自未來起生效；屆時，我們將停止並促使我們的外部服務供應商及資料處理者停止將您的個人資料用於上述目的（包括但不限於直接行銷）。
我們將透過向您的電子郵件服務供應商發出簡易查詢（SMTP呼叫），以驗證您為接收商業郵件所提供的電子郵件地址是否有效。此過程不會導致您收到任何電子郵件。我們處理您的資料，旨在妥善地透過現有的電子郵件地址，為您提供所請求的服務。
4.1 基於同意的商業通訊
Miele提供廣泛的產品與服務。我們已在基於同意的電子報及基於同意的商業通訊（此處兩者為同義詞）中，採用一定程度的個人化服務。
在基於同意的商業通訊範圍內，我們將向您提供關於Miele產品系列中的產品與創新資訊、Miele優惠、抽獎活動、Miele主辦的活動、客戶問卷調查、針對已購買Miele產品的產品評分與評論請求，以及食譜等資訊，所有內容均會根據您的興趣進行客製化。
我們將使用您提供的郵遞區號，向您告知您所在地區的Miele活動。此外，當我們向您發送商業通訊時，我們將參考您在註冊商業通訊時所表明的興趣，或您在帳戶中設定的興趣（若您所在國家/地區提供此功能）。
若您已向我們給予同意，我們與Miele & Cie KG.（地址：Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Germany）將共同處理您提供的聯絡資料（電子郵件地址、姓名、電話號碼及／或您的Miele帳戶（如有））以及下列資料類別，以便透過電子郵件、簡訊、WhatsApp（若您使用該服務）、郵寄或Miele應用程式及網站，向您發送個人化的商業通訊。我們與Miele & Cie. KG共同負責資料處理事宜。若您有任何疑問或希望行使作為資料主體的權利，可隨時與我們聯繫。經您要求，我們將向您提供Miele & Cie. KG與我們之間所簽訂之共同資料控制者協議的主要條款。
此項處理的法律依據為您的同意，依據《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(a)項。
我們將針對上述目的，於每次使用後5年內處理您的聯絡資料及同意聲明。
您可隨時無需說明理由且無需支付任何費用，撤回您對未來處理的同意，例如以書面形式（Miele (Hong Kong) Limited，九龍灣宏泰道23號曼哈頓廣場41樓4101室，KL）或透過電子郵件（customerservices@miele.com.hk）。您收到的每封電子郵件中均附有取消訂閱連結，您可透過該連結免費取消訂閱。此外，您的Miele帳戶及應用程式設定中亦設有「選擇退出」按鈕。
4.1.1 購買、活動及服務紀錄
我們將根據您的興趣／需求，量身打造商業通訊內容。因此，我們會綜合考量您已直接向Miele購買及／或已在Miele帳戶中註冊／配對的所有Miele家電或產品，以及您未來將購買或註冊／配對的產品，並包含您曾預約的任何Miele活動。這包括保固延長提醒，以及兌換隨附於您所購家電的耗材禮券的提醒。為此目的，Miele將處理您的訂單紀錄（在適用情況下亦包含過往紀錄），家電相關紀錄的保存期限為10年，耗材及配件相關紀錄的保存期限為5年。
我們亦會使用您過去曾使用及未來將使用的服務相關資訊（例如：配送及／或安裝服務、維修保養、個別產品諮詢以及與Miele客戶服務的聯繫），以及您所委託的技術人員派工紀錄。在技術人員派工紀錄的資訊中，Miele會處理相關維修單的詳細資料、損壞原因以及所採取的任何補救措施（維修）。為此目的，我們將儲存此類資訊長達3年。
4.1.2 電子報點擊與開啟紀錄
此外，我們會收集您對我們商業通訊的收件回執與已讀回執，以及您在其中點擊的連結相關資訊。我們將此資訊儲存於您的使用者檔案中，並藉此讓我們的通訊內容更符合您的需求。為此目的，我們會將此資訊保存2年。
4.1.3 客戶終身價值
我們運用客戶終身價值來更深入地了解客戶，以便能更精準地根據您的興趣來投放廣告活動。
具體的客戶終身價值計算基於多個因素。為了建立客戶評分，我們會使用您的假名化帳戶資訊，分析您的購買與訂購行為，以及如上所述的電子報點擊與開啟紀錄，並據此將客戶劃分為不同的價值群組。
為此目的，資料將根據本《隱私權聲明》各相關章節所述之期限進行處理。
5. 進行分析與評估
我們始終致力於更深入地了解客戶的需求與期望，並據此調整我們的產品與服務。為了以最有效且高效的方式達成此目標，我們——Miele & Cie. KG以及miele.com網站所列之子公司——將整合相關數據。我們共同對數據處理負有責任。若您有任何疑問，或希望行使作為資料主體的權利，可隨時與我們聯繫。經您要求，我們將向您提供《共同控制者協議》的關鍵條款。Miele X B.V.及Miele Tehnica SRL作為我們的資料處理者代表我們行事，並嚴格依照Miele的指示處理資料。
以下類別的資料可能會以假名化形式進行處理：主資料、聯絡資訊、Miele帳戶及Miele Club資料、合約資料、購買資料、家電資料、家電使用資料、服務使用資料、網站分析資料、追蹤資料、裝置資料、社群媒體資料、問卷調查及活動資料。
假名化資料用於以下目的：
• 優化使用者旅程：透過了解客戶如何與我們的產品及服務互動，我們希望識別並消除客戶旅程中的障礙，使從初次接觸到購買或使用的過程盡可能順暢。
• 產品改進：透過了解產品的使用方式，我們能進一步開發產品、整合新功能或優化現有功能，以提升產品對客戶的實用性。
• 服務改善：透過分析數據，我們能為客戶提供個人化服務、優化流程、培訓員工，或擴展自助服務項目。
• 使用模式分析：透過評估客戶的使用模式，我們能更深入地了解其需求。
• 客戶忠誠度與滿意度：客戶數據分析能揭示哪些因素讓客戶感到滿意，以及哪些因素導致客戶流失。
• 統計分析：全面的統計分析可提供洞見，進而影響整體決策（例如：企業或產品開發策略）。
此構成我們處理您資料的正當利益，依據《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(f)項。您有權根據本《隱私權聲明》中「異議權」一節所述，對您的個人資料處理提出異議。
為此目的而進行的資料處理，其保存期限將依照本《隱私權聲明》各相關章節所述之期間為準。
6. 聯絡與客戶服務
6.1 聯絡我們
我們的網站列出了多種與我們聯繫的方式。此外，您亦可透過我們的社群媒體帳號（例如Facebook或Instagram）與我們聯繫。若您使用這些管道並透過電子郵件等方式與我們聯繫，我們將處理您提供給我們的資料，以回覆您的請求。
我們基於正當利益處理您的查詢。資料處理的法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(f)項。若您的請求旨在訂立合約，則法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(b)項。
當您聯絡我們時，傳送給我們的資料將在您的請求處理完畢後予以刪除，惟若基於商業法及稅法之理由，我們有義務儲存該資料者，則不在此限。
6.2 Miele客戶服務
您可以透過多種方式聯繫Miele客戶服務，例如電話、WhatsApp（若您使用該服務）或線上管道。在此情況下，我們將處理您在提出請求時提交給我們的資料。若為提供客戶服務所必需，例如向您收取Miele家電、進行維修工作或處理保修或保證索賠，您的資料將轉交給我們的服務合作夥伴。
在履行客戶服務的過程中，我們會處理個人資料（姓名、地址、電話號碼、聯絡方式）及與家電相關的資料（序號、家電狀態）。
在客戶服務範疇內處理您資料的法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(b)項。
此外，我們會基於產品安全與監控目的，以及為履行身為產品製造商或經銷商的法律義務，而處理上述資料。為此，我們可能會將您的資料轉交給我們的供應商。處理您資料的法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(b)項及第6條第1款第(c)項。
此外，我們會對您上述資料進行假名化處理，並僅以假名化形式評估您的資料，以便持續優化我們的產品與服務。此舉的法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(f)項，其中優化產品與服務構成我們的正當利益。
若您已同意螢幕或通話錄音，您的通話內容及客服專員的螢幕畫面可能會被監控，以供培訓或品質保證之用。在此情況下，處理您資料的法律依據為：《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(a)項（適用於通話錄音）及第6條第1款第(f)項（適用於螢幕錄影）。
關於客戶服務，傳輸給我們的資料將於相應保修或保證期屆滿時，或自相關查詢之日起兩（2）年／六（6）年後（以較長者為準）予以刪除，惟若基於商業法及稅法之理由，我們有義務將其保存更長時間者，則不在此限。
6.3 Miele AI購物助理
我們的網站包含一個由服務供應商Microsoft Ireland Operations Limited（愛爾蘭都柏林）提供的AI驅動購物助理，該公司代表我們並依照我們的指示擔任資料處理者。該助理透過解析您的提問或上傳的圖片，協助您發掘合適的產品及相容配件。為向您提供關於產品的說明與指引，它可能會詢問某些詳細資訊，例如您的家庭人數、住宅類型或產品型號。使用該助理時，無需輸入特殊類別的個人資料（《一般資料保護條例》（GDPR）第9條），例如健康資料。請勿輸入此類資料。
使用此助理時，您的訊息及上傳圖片將被暫時處理，以維持當次會話中的對話。此類資料僅於會話期間內保留，並會在會話結束時自動刪除。此後將不會儲存或保留該資料。您的IP位址將被處理，以在技術上啟用此功能並確保其正常運作。本助理僅在您選擇使用時（例如透過與助理互動）才會被啟動，且僅在此時進行資料處理。針對此服務，我們使用Cookie、會話儲存及／或本地儲存技術，以確保助理具備正確的技術功能。處理資料的法律依據，是我們基於合法利益，旨在協助您在我們的網站上找到合適的產品（《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(f)項）。
若您已在我們的網站上給予分析同意，您與助理的互動（例如選擇建議提示或使用篩選器）可能會透過Google Analytics進行追蹤。在此情況下，裝置類型、國家、瀏覽器語言、瀏覽過的頁面，以及查看或加入購物車的產品等事件資料，可能會與助理的使用情況相關聯。若已給予分析同意，在助理內進行的提示選擇可能會被納入互動事件中。有關我們如何使用Google Analytics的詳細資訊，請參閱本隱私權政策中「Google」一節。此外，若您已在我們的網站上給予分析同意，我們會將您提供的自由文字輸入（即您輸入的訊息）、上傳的圖片以及完整的對話記錄，與Google Analytics資料結合處理，以便更精準地客製化未來的諮詢服務，並隨著時間推移優化產品建議的提供方式。我們將資料儲存最長2年。分析追蹤係基於您的同意（《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(a)項），如適用。
6.4 Qualtrics滿意度調查
我們使用Qualtrics LLC（地址：333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA）的服務進行客戶、產品及品牌問卷調查，以定期改善我們的產品與服務。當您參與問卷調查時，僅會處理日誌資料（日期與時間戳記／您的瀏覽器及瀏覽器設定資訊／您的裝置資訊／使用日期）。您可自由決定是否參與問卷調查。若您不願參與，只需關閉問卷調查彈出視窗即可。資料處理的法律依據為您的同意，依據《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(a)項。您可隨時撤回同意，該撤回將自未來起生效。
在使用Qualtrics服務的過程中，我們亦會使用Qualtrics Cookie，主要用於追蹤或維持問卷調查會話。有關我們使用Qualtrics Cookie的更多資訊，請參閱我們的Cookie聲明。如欲進一步了解QualtricsLLC及Qualtrics對個人資料的使用方式，請造訪https://www.qualtrics.com/privacy-statement/。
6.5 Neocom買家指南
在我們的網站上，我們使用由服務供應商Neo Commerce GmbH（地址：Max-Bill-Str. 8, 80807慕尼黑，德國，以下簡稱「Neocom」）提供的「引導式銷售服務」。此服務可協助您更快、更有效地找到合適的產品。只需回答幾個問題，系統便會提供初步的產品建議。產品清單會根據其與您需求的契合度進行篩選。您可自由決定是否使用此服務。在此過程中，我們僅處理HTTP網頁請求的元資料（如來源網址）、您的IP位址、瀏覽器語言及使用者代理程式（瀏覽器／作業系統類型與版本），以及您透過使用該服務與我們分享的資料。您的資料僅在當次會話期間內儲存。我們處理您的資料是為了向您提供此服務。處理的法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第f項。我們有正當利益協助您在我們的網站上找到合適的產品。Neocom代表我們擔任資料處理者，並依照我們的指示行事。
若您已給予同意，當您使用《買家指南》時，我們將設定一個持久性會話ID。這使我們能夠在不同會話中識別回訪用戶，並評估互動數據以提升推薦品質與諮詢邏輯。該會話ID最長保留365天。為支持持續的服務改進，在取得您同意的情況下，我們可能會評估您的互動數據，以便更精準地客製化未來的諮詢服務，並隨著時間推移優化產品建議的生成方式。我們將儲存資料最長2年。資料處理的法律依據為您的同意，依據《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(a)項。如需進一步詳情，請參閱我們的Cookie聲明並造訪https://neocom.ai。若您另同意網站及應用程式行為追蹤以進行個人化廣告，此類資料亦可能被用於個人化廣告目的。
6.6 Meta Pixel（前身為Facebook Pixel）
在我們的網站上，我們使用Meta Pixel，這是一段JavaScript程式碼片段，可讓我們追蹤您在網站上的活動（轉換追蹤），並使用由Meta Platforms Ireland Ltd.（地址：4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2，以下簡稱「Facebook」或「Meta」）提供及／或使用的Facebook再行銷功能（自訂受眾）。
Meta Pixel會接收並處理以下類型的資料：HTTP標頭、Pixel特定資料（包括 Pixel ID 和 Meta Cookie）、按鈕點擊資料、選填值以及表單欄位名稱。Meta Pixel使我們能夠向您提供Meta產品，並了解其所接收的關於您的資訊，包括您使用其他網站和應用程式的資訊，無論您是否已註冊或登入。有Meta Cookie的更多資訊，包括Miele如何使用來自Meta的資料以及所處理的資料，請參閱此處及我們的《Cookie聲明》。
有關Meta的更多資訊，請參閱Meta隱私權政策，您可由此處存取：https://www.facebook.com/privacy/explanation。
一般而言，您的資料將在歐盟境內進行處理。然而，您的資料可能必須轉移至美國境外並於該處進行處理，例如轉移至位於美國的Facebook Inc.。在此情況下，您的資料將依照法律要求，透過適當的保障措施予以保護。
有關如何選擇退出Meta Pixel追蹤的資訊，請參閱我們的隱私偏好中心。
6.6.1 轉換追蹤
我們使用Meta Pixel追蹤您的行為，以分析轉換漏斗的成效，並定期改善我們的網站。
6.6.2 Facebook自訂受眾
我們使用Meta Pixel，以便在您造訪社交網路Facebook或其他同樣採用此技術的網站時，向網站使用者展示基於興趣的廣告（「Facebook廣告」）。我們希望向您展示您感興趣的廣告，藉此讓我們的線上服務對您更具吸引力。為此，我們會向Facebook提供您電子郵件地址的「雜湊版本」，該版本可能與您的Facebook個人檔案進行比對。雜湊是一種數學運算，透過將方程式套用至資訊，產生無法逆向解碼以揭露原始資料的加密值。Miele與Facebook會針對相同的資料元素（例如電子郵件地址）執行相同的單向雜湊函數。因此，當Miele向Facebook提供特定客戶群的電子郵件地址雜湊值時，Facebook便能將該雜湊值與其平台用戶的對應雜湊值進行比對，從而根據Miele選定的人口統計資料及其他因素，向身為該平台用戶的Miele客戶投放相關廣告。Miele僅向Facebook提供雜湊值，不會提供您任何其他資訊。Facebook可能會提供有關此流程的進一步資訊（例如，請參閱Facebook用戶「隱私權設定與工具」中的「廣告」圖示），您亦可透過這些社交媒體平台提供的偏好設定，管理您在該平台上所看到的廣告。
已登入的用戶可透過https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#停用「Facebook自訂受眾」功能。
6.7 Google服務
在我們的網站上，我們基於行銷平台（包括Campaign Manager 360、 Display & Video 360、Search Ads 360（以下統稱「Google工具」），這些工具使我們能夠追蹤您在本網站上的活動，並由Google Ireland Limited（「Google」，地址：愛爾蘭都柏林4區巴羅街戈登大廈）所使用。
Google會接收並處理以下類型的資料：Cookie資料、使用資料（瀏覽器類型與設定、裝置類型與設定、作業系統、應用程式版本號）及其他網際網路資訊。Google工具使Google能向您提供相關的搜尋結果與廣告，並理解其收到的關於您的資訊，包括您使用其他網站及應用程式的資訊，無論您是否已註冊或登入。Google可能會利用所收集的資料，為其自有廣告網路的廣告進行情境化及個人化處理。
有關Google工具以及Google如何使用您的資料的更多資訊，請參閱我們的Cookie聲明、Google隱私權政策及Google使用條款（請點此處）、Google廣告政策（請點此處）以及https://business.safety.google/privacy/。
若要停用Google工具，您可以透過此處的Google廣告設定頁面，設定Google向您投放廣告的偏好設定。此外，您亦可造訪此處的「網路廣告倡議組織(Network Advertising Initiative)」停用頁面，或使用此處的Google Analytics停用瀏覽器附加元件來停用相關功能。
7. Cookie
我們亦在網站上使用Cookie或類似技術，例如像素（以下統稱「Cookie」）。Cookie是由您的瀏覽器儲存於裝置上的小型文字檔案，或如像素這類的圖像檔案。當您下次使用同一裝置造訪我們的網站時，Cookie中儲存的資訊將傳回我們的網站（以下簡稱「第一方Cookie」）或傳回其他網站（以下簡稱「第三方Cookie」）。
我們會透過橫幅上的相關提示或Cookie設定，向您說明Cookie的使用情況，並讓您有機會預先啟用非必要的Cookie。此外，您還可在我們的Cookie政策中找到關於Cookie使用情況的詳盡資訊，以及啟用或停用非必要Cookie的相關選項。
8. 社群媒體外掛程式
本網站使用Meta提供的Facebook社群媒體外掛程式。
Facebook外掛程式的概覽請參閱此處：http://developers.facebook.com/docs/plugins；您可透過以下連結查閱Facebook隱私權政策：www.facebook.com/policy.php
Facebook可能會收到您已存取我們線上服務的相關網站，並可能與該外掛程式進行互動的資訊。當您啟用該外掛程式時，您的個人資料將會被儲存並傳送至Facebook。
我們無法影響所收集的資料及資料處理作業，亦無法掌握資料收集的完整範圍、處理目的或保存期限。此外，我們亦無從得知如何刪除Facebook所收集的資料。
Facebook會將收集到的關於您的資料儲存為使用檔案，並將其用於廣告、市場研究及／或量身訂製的網站設計。此類分析特別用於（包括未登入的用戶）展示符合需求的廣告，並向社交網路上的其他用戶告知您在本網站上的活動。您有權反對建立此類使用者檔案，但您必須向Facebook行使此權利。
透過這些外掛程式，我們為您提供與社交網路及其他使用者互動的機會，藉此改善我們的服務，並讓您作為使用者能獲得更豐富的體驗。使用外掛程式的法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(f)項。
您可以透過瀏覽器擴充功能（即所謂的腳本攔截器）完全阻止外掛程式載入。
9. 社群媒體頁面
9.1 關於Facebook粉絲專頁的說明
造訪https://www.facebook.com/Miele.HongKong將引導您前往位於Facebook Ireland Ltd（地址：愛爾蘭都柏林2區Grand Canal Harbour, 4 Grand Canal Square，以下簡稱「Facebook」）所營運的Facebook.com社交網路上的粉絲專頁。若您造訪我們的粉絲專頁，Facebook會收集資料，並在必要時於美國進行處理。即使您並非Facebook的註冊用戶，或尚未登入您的Facebook帳戶，此情況仍會發生。Facebook將收集您的IP位址、作業系統資訊、硬體版本及瀏覽器類型、透過Facebook Cookie收集的用戶行為資料，以及其他技術資料。Facebook與我們將依據《一般資料保護條例》（GDPR）第26條的定義，以共同控制者的身分處理您的資料。您可在此處查閱Facebook與我們之間共同控制者安排的要點：https://www.facebook.com/legal/controller_addendum。有關Facebook的更多資訊，請參閱Facebook隱私權政策，您可由此處存取：https://www.facebook.com/privacy/explanation。您亦可於https://www.facebook.com/policies/cookies查閱Facebook提供的Cookie相關資訊。
9.2 關於YouTube的說明
我們在YouTube影片平台上營運YouTube頻道https://www.youtube.com/mielehongkong，該平台隸屬於YouTube LLC（地址：901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 USA，以下簡稱「YouTube」）。若您造訪我們的頻道，YouTube將收集相關資料，並在必要時於美國進行處理。即使您並非YouTube的註冊用戶，或未登入您的YouTube帳戶，此情況仍會發生。根據YouTube提供的資訊，所收集的資料包括（但不限於）IP位址、作業系統資訊、硬體版本及瀏覽器類型、透過YouTube Cookie收集的用戶行為資料，以及其他技術資料。請參閱YouTube隱私權政策，您可由此處存取：https://policies.google.com/privacy。
10. Miele電子產品與服務
Miele會針對您使用Miele電子產品及服務的情況，蒐集並處理個人資料。有關Miele電子產品及服務中資料使用的更詳細資訊，請參閱此處。
11. 社交媒體上的用戶生成內容
當您在社交媒體的內容中標記我們時，我們可能會徵求您的同意，以便將您的內容轉發至我們的社交媒體頻道（例如Facebook、Instagram、YouTube、X等）。我們僅會在獲得您明確同意後，才會使用您的內容。為此，我們會處理您的內容、您在社交媒體上的用戶名／帳號名稱、您的電子郵件地址，以及您與我們分享的其他資訊（例如您的姓名）。處理您資料的法律依據是您的同意，依據《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(a)項。除非適用法規另有規定，否則我們僅會將資料儲存至達成相關目的所需之期間。您可隨時撤回您的同意，該撤回將自未來起生效。
12. 求職申請
若您透過美樂（Miele）求職入口網站、表單或其他方式向本公司應徵職位並向我們提交應徵文件，我們將僅為求職流程之目的處理您在此過程中提供的個人資料。
若您應徵的是公開徵才職位，相關文件將於徵才程序結束後六個月自動刪除，惟刪除行為不得與任何正當利益相衝突。若您未針對特定職位進行應徵（主動應徵），該應徵資料將保留最長一年，以便在必要時就此期間內出現的職缺通知與您聯繫。您可隨時在預定保存期限屆滿前，要求刪除您的應徵資料。若應徵成功，所傳輸的資料將依照法律規定，為建立僱傭關係之目的而予以保存。
若您曾向Miele集團（Miele Group）旗下其他公司提出求職申請，我們將為決定僱傭關係之目的，將您的申請轉交至該公司。
就我們為決定是否建立僱傭關係而處理您的資料而言，其法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(b)項。
在所有其他情況下，儲存您的申請資料的法律依據是您根據《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款(a)項所給予的同意。
13. Miele參展資訊
若您造訪我們的展位，當您向我們提供資料（例如遞交名片）時，我們將收集您的資料。我們會處理這些資料以回應您的需求，例如為進一步討論或提供報價而與您聯繫。若為回應您的需求所必需（例如要求聯繫海外聯絡人），我們將把您的資料轉交給Miele集團旗下相關公司的負責人。
我們基於合法利益處理您的查詢。資料處理的法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(f)項。若您的請求目的是為了訂立合約，則法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(b)項。若您就此給予我們同意，則法律依據為《一般資料保護條例》（GDPR）第6條第1款第(a)項。您可隨時撤回您的同意，該撤回將自未來起生效。
當您聯繫我們時，傳送給我們的資料將在您的請求處理完畢後予以刪除，惟若基於商業法及稅法之理由，我們有義務儲存該資料者則不在此限。
在我們的展位上，我們亦會不時為記錄、行銷及媒體宣傳之目的進行攝影及錄影，相關內容將透過我們的社群媒體頻道（例如Facebook、YouTube或Instagram）等管道發布。在此情況下，我們會透過在展位張貼告示，明確向您說明此事項。您可隨時撤回您就影像使用所給予我們的任何同意，該撤回將自未來起生效。