對於包裹及電器送貨，請確保送貨到達時有人在送貨地點。

在電器送達前，請確保送貨地點具備適當的通道，以便產品順利送達。如果您已安排安裝服務，請確保該區域對安裝團隊而言是安全的工作環境。我們的安裝人員必須能夠接觸到任何管道及電源插座。任何櫥櫃的改動均須在送貨前完成，因為安裝團隊無法為您處理此項工作。

請確保櫥櫃或抽屜內部或後方的電源插座可輕鬆接觸到。

我們提供的送貨服務覆蓋香港及澳門地址。

根據您所選擇的電器，我們提供多種送貨及安裝選項。我們運輸團隊可以為您提供全面的安裝服務，或將產品送至您家中。

對於電器送貨，您將在預計送貨前一天收到文字訊息及來電，通知您送貨時間為上午或下午。

對於小型電器、零件、配件和消耗品，我們無法在訂購時確認送貨日期。產品發貨後，您將會收到有關送貨狀態更新的文字訊息。對於大型電器送貨，您可以在訂購時選擇送貨日期。如有任何日期變更，我們將直接通知您。您將在預計送貨前一天收到文字訊息及來電，通知您送貨時間為上午或下午。

如果訂單交貨日期或安裝安排有任何變更，請聯絡我們的客戶服務團隊作出另外安排。

您必須給予運輸團隊足夠的時間，以便他們妥善完成電器的送貨與安裝。如果您覺得無法做到這一點，請聯絡我們客戶服務部，將送貨日期改為更合適的時間。

雖然您無法選擇具體的送貨時間，但若該送貨日期不適合，您可以修改送貨日期。

您可以在原定收貨日期前的兩個工作日內更改訂單的送貨日期。如需進行任何變更，請致電+852-2610-1025聯絡我們的客戶服務部。

這取決於庫存供應情況。如果您希望所有貨品同時送達，請致電+852-2610-1025聯絡我們的客戶服務部。

如果您改變主意並希望取消訂單，請致電+852-2610-1025聯絡我們的客戶服務部。

如果您需要更改訂單，請致電+852-2610-1025聯絡我們的客戶服務部。

如果您的訂單尚未送達，或您錯過了送貨時段，可以致電+852-2610-1025聯絡我們的客戶服務部。

我們在週一至週六（公眾假期除外）提供送貨服務。

下單前，您必須確保該貨品適合您現有的可用空間，這一點至關重要。所有安裝指南（包括精確的產品尺寸及空間要求）均載於產品資訊頁面。

Miele的團隊由經驗豐富的專業人士組成，為我們的獨立式及嵌入式電器提供安裝服務。

我們的安裝人員能夠連接獨立式及嵌入式電器。在電器送達前，您必須確保送貨地點具備適當的通道，以便產品順利送達，並確認安裝位置已準備妥當。

我們的安裝人員必須能夠接觸到任何管道及供電裝置。任何櫥櫃的改動均須在送貨前完成，因為安裝團隊無法處理此項工作。

有關安裝要求，請參閱網站產品頁面上的説明書。

如需進行任何裝修工程，則須在Miele安裝或送貨團隊到達安裝現場前完成。

如果您已要求我們移除舊電器，任何製冷電器必須已經除霜並清空。

安裝費用因電器型號及安裝要求而異。所有可供選擇的選項皆可在網站的訂單確認頁面上進行選擇。

一位具備電工資格的安裝人員將為您拆卸舊的焗爐/煮食爐。

是的，我們將提供拆卸支援，請在下單時選擇此選項。

在電器送達前，請確保送貨地點具備適當的通道，以便產品順利送達。如果您已安排安裝服務，請確保該區域對安裝團隊而言是安全的工作環境。我們的安裝人員必須能夠接觸到管道及電源插座。任何櫥櫃的改動均須在送貨前完成，因為安裝團隊無法為您處理此項工作。

您需要打開電源線所連接的櫥櫃及抽屜，並確保櫥櫃或抽屜內部或後方的電源插座可輕鬆接觸到，同時您需要知道家中電源配電箱（有時稱為保險絲盒）的位置。

如果您已要求我們移除舊電器，任何製冷電器必須已經除霜並清空。

如果您需要LPG轉換套件，請致電+852-2610-1025聯絡我們的客戶服務部。此套件須由具備Gas Safe資格的工程師於安裝時進行安裝。

我們採用專業安裝人員網絡，他們負責將您的新家電送達，並同時進行安裝。

安裝時間因電器尺寸及安裝的複雜程度而異。我們的專業安裝人員網絡效率較高，他們會及時完成安裝工作。

如果無法進行安裝，請致電+852-2610-1025聯絡我們的客戶服務部，以申請退還您的安裝及拆卸費用。

很遺憾，我們無法在送貨後提供安裝服務。

很遺憾，我們無法為嵌入式電器提供翌日安裝服務。

我們為中午 12:00 前下達的電器訂單提供翌日送貨服務。此選項視產品供貨情況而定。如果此項服務適用，您將能夠在網上結帳、店內購買或電話訂購時，選擇此日期作為送貨選項。

對於小型電器、零件、配件和消耗品，我們無法在訂購時確認送貨日期。產品發貨後，您可以使用透過電郵發送給您的追蹤編號來追蹤送貨狀態。

我們只能將煮食爐安裝在現已正確切割開口的廚房台面上。

我們的安裝人員網絡能夠連接獨立式及嵌入式電器。在電器送達前，您必須確保送貨地點具備適當的通道，以便產品順利送達，並確認安裝位置已準備妥當。我們的安裝人員必須能夠接觸到您的電器所需的管道及供電裝置。任何櫥櫃的改動均須在送貨前完成，因為安裝團隊無法為您處理此項工作。

有關安裝要求，請參閱Miele網站產品頁面上的產品説明書。

任何必要的修繕工程均須在我們到達安裝現場前完成。

如果您已要求我們移除舊電器，任何製冷電器必須已經除霜並清空。

如果您已購買附帶拆卸選項的嵌入式電器，我們的送貨團隊將會直接與您聯絡，以安排安裝事宜。請務必將此要求告知他們，因為您需要一名具備Gas Safe資格的工程師進行拆卸，以及一名具備相應資質的人員連接電焗爐。

所有標準安裝套件均已包含連接所需的一切。對於洗衣機和洗碗碟機，您需支付額外費用加裝超長軟管。訂購電器時，您可以一併購買這些軟管。

是的。如果您對所購產品不滿意，且您直接向Miele購買該產品，我們接受於貨品送達後30天內退貨並更換。

對於所有電器﹑零件、配件和消耗品，請致電+852-2610-1025聯絡我們的客戶服務部。

是的。如果您對所購產品不滿意，且您直接向Miele購買該產品，我們接受於貨品送達後30天內退貨並全額退款。

對於所有電器﹑零件、配件和消耗品，請致電+852-2610-1025聯絡我們的客戶服務部。

對於所有電器﹑零件、配件和消耗品，請致電+852-2610-1025聯絡我們的客戶服務部。

申請退貨時，請備妥您的Miele訂單編號/文件編號。

如果您透過電郵提出申請，請簡要說明要求退貨的原因。

如果您要退回電器，或已要求我們拆卸您的舊電器，請確保您已妥善做好相關準備：

• 任何製冷電器必須已經除霜並清空
• 洗衣機和洗碗碟機需要通風，以確保內部沒有殘留水分

自上門取件之日起計，退款最多可能需要20個工作日。

Miele將按照您原來的付款方式向您退款。